外来・入院患者さん満足度調査・患者さんのご意見
患者満足度調査 結果報告
今年も恒例の患者満足度調査を実施いたしました。この調査は、医療サービスの質改善に向けた取り組みとして非常に重要なもので、外来を2025年10月27日～10月30日、入院を同年10月20日～11月19日までの期間で、回答人数を上限各500名として実施しました。
調査の結果は、各項目5点満点で外来：総合評価平均4.25点（回答500名）、入院：総合評価平均4.30点（回答309名）と昨年同様高い得点となりました。
内容としては、外来は「医師の印象」「医師の説明」、入院は「医師の印象」「看護師の印象」が高評価でしたが、一方で「設備や建物が古い」「待ち時間が長い」等の課題もいただきました。課題については、各部門と協力のうえ改善に向けて努力してまいりたいと思います。
ご協力いただきました患者さん及び職員の皆さんには紙面をお借りしてお礼申し上げます。
患者サービス室
患者さんの声【外来】（抜粋）
お褒めの言葉
- 職員の方々はみんな親切でよく声かけしていただけるのがよい。
- 看護師さんがすごく親切。説明が分かりやすい。
- 医師、看護師、受付の方みなさんやさしく対応してくれます。
- 主治医の先生の説明がとても判りやすく、とても安心しました。
- みなさんとても言葉遣いや雰囲気が良く、安心して治療を受けれていると思います。こちらの病院でお世話になって良かったと思っています。
- 明るく安全性など細部まで環境に配慮している印象を受けます。常に看護師さんが患者さんに気を配ってくれ、安心して受診できます。ありがとうございます。
ご不満・ご要望
- 待機場所が狭い、混雑している。
- 待ち合いで看護師さんが説明するのは、周りの人に聞こえるのであまり良くないのでは。
- 耳が悪い方や見えない方のために、番号と音声の呼び出し表示が診察や検査の際にもあると助かります。
- 医師によって変わると思いますが、説明の良し悪しが多いと思います。患者の身になって治療を進めてください。
- 予約の電話がつながりにくいことがある。仕事していると電話できる時間が限られているので、困ることもあります。
患者さんの声【入院】（抜粋）
お褒めの言葉
- 先生、看護師さん他、皆さんが思いやりたくさんの言葉をかけていただき、安心して入院生活を終える事ができました。ありがとうございました。
- 看護師さんの対応がとても良かったです。明るく接してくださり、移動中なども積極的に話してくださり、入院や検査の不安を和らげることができました。ありがとうございました。
- 全体的な印象として、大きな病院なのにとてもアットホームな印象で、先生や看護師さん、その他職員さんがとても優しく、行き届いた（細かい所まで）病院だなと思います。食事は本当においしいです。色々とお世話になり、ありがとうございました。
ご不満・ご要望
- 面会、電話の使用のルールを周知して欲しい。
- 食事時間が一定ではない。目安の時間を決めて提供してほしかった。
- 冷暖房の調節が出来ない。
- 夜間に出来ればナースコール音が病室まで聞こえない様にしてもらえれば、安眠出来ると思います。また、夜間、病室外の音がよく響きます。